Lieferung

Unser Zustelldienst garantiert, dass Ihre Sendungen auf dem Gehsteig oder am Ende Ihrer Einfahrt zugestellt werden. Dieser Service beinhaltet nicht das Aufstellen oder Montieren von Artikeln oder das Entfernen von Verpackungsmaterial. Für white-glove Service können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren.

Woher kommt der Auftrag?
Ihre Bestellung wird immer direkt aus dem Lager unseres Lieferanten in den Niederlanden geliefert.

Lieferzeit
In der Produktbeschreibung jedes Artikels finden Sie die ungefähre Lieferzeit, die je nach Artikel und Marke variieren kann. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die von Ihnen gewünschten Artikel verfügbar sind.

Weltweite Lieferung
Ja, wir liefern in die ganze Welt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Lieferungen in Nicht-EU-Länder, wie z.B. die Schweiz und Norwegen?
Bei allen Bestellungen für KundInnen aus der Schweiz und Norwegen sind alle Preise exkl. MwSt. Jegliche Zoll- und Steuerpflicht geht zu Lasten des Kunden. Unsere Zustellfirma kümmert sich um die Zolldeklaration und alle notwendigen Dokumente bei der Einfuhr von Waren.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wird?
Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die voraussichtlichen Liefertermine hängen von den Versandpraktiken des Spediteurs, dem Lieferort und den von Ihnen bestellten Artikeln ab. Nicht vorrätige oder speziell angefertigte Artikel werden in der Regel innerhalb von 4 bis 12 Wochen von unserem Distributionszentrum versandt.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder spezielle Lieferoptionen besprechen möchten.

Muss ich die Ware bei der Lieferung überprüfen?
Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Ware bei Erhalt auf Fehler oder Schäden zu überprüfen und eventuelle Probleme auf dem Lieferschein zu vermerken.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt
Manchmal versenden wir keine vollständige Bestellung, da verschiedene gekaufte Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Bitte prüfen Sie auf Ihrem Lieferschein, ob einer Ihrer Artikel separat eintrifft. Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in Ihrem Paket enthalten sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected].

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden einen kostenlosen Abholservice organisieren, um den Artikel bei Ihnen abzuholen. Nach Möglichkeit werden wir uns bemühen, einen Ersatzartikel für Sie zu organisieren. Um den Kundendienst zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Was passiert mit fehlerhaften oder beschädigten Artikeln? 
Falls Ihre Bestellung in einem fehlerhaften oder beschädigten Zustand (einschließlich Sonderanfertigungen) ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden oder vor der Abnahme per per Email. Bitte senden Sie uns ein Foto des Schadens zusammen mit einer kurzen Beschreibung an [email protected]. Beachten Sie, dass wir ohne der richtigen Informationen und Bildern keine Artikel für Sie bewerten können.
Das Kundenservice von Home Story arrangiert gerne die Rücknahme beschädigter oder fehlerhafter Waren. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sie geprüft der Austausch auf unsere Kosten veranlasst.

Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden diese gleichzeitig geliefert?
Oft versenden wir keine vollständige Bestellungen, da verschiedene Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Auf besonderen Wunsch können wir den Versand von Bestellungen gleichzeitig veranlassen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange Ihre Ware noch nicht versandt worden sind.

Haben Sie noch Fragen?
Für weitere Beratung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].