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Lieferung

Unser Zustelldienst garantiert, dass Ihre Sendungen auf dem Gehsteig oder am Ende Ihrer Einfahrt zugestellt werden. Dieser Service beinhaltet nicht das Aufstellen oder Montieren von Artikeln oder das Entfernen von Verpackungsmaterialien. Für white-glove Service können Sie uns gerne unter info@homestoryonly.com kontaktieren.

 

Woher kommt der Auftrag?

Ihre Bestellung wird immer direkt aus dem Lager unseres Lieferanten in den Niederlanden geliefert.

 

Lieferzeit

In der Produktbeschreibung jedes Artikels finden Sie die ungefähre Lieferzeit, die je nach Artikel und Marke variieren kann. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die von Ihnen gewünschten Artikel verfügbar sind.

 

Ich habe Artikel auf Lager bestellt. Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte beachten Sie, dass Artikel auf Lager von verschiedenen Lieferanten stammen und daher unterschiedliche Lieferzeiten haben.

Eichholtz: Die meisten Artikel sind auf Lager. Die ungefähre Lieferzeit beträgt 2-3 Wochen.

Richmond Interiors: Lagerware benötigt mindestens 4-6 Wochen, um geliefert zu werden.

In Ausnahmefällen werden Sie von unserem Team per E-Mail informiert.

 

Ich habe personalisierte Artikel bestellt. Wie lange dauert die Lieferung?

Für alle personalisierten Bestellungen betragen die Lieferzeiten mindestens 10-12 Wochen.

In Ausnahmefällen werden Sie von unserem Team per E-Mail informiert.

 

Weltweite Lieferung

Ja, wir liefern in die ganze Welt.

Wenn Sie Ihr gewünschtes Versandziel an der Kasse nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@homestoryonly.com.

Gerne erstellen wir ein Angebot für Sie.

 

Lieferungen in Nicht-EU-Länder, wie z.B. die Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich?

Bei allen Bestellungen für KundInnen aus Nicht-EU-Länder sind alle Preise exkl. MwSt. Jegliche Zoll- und Steuerpflicht geht zu Lasten des Kunden. Unsere Zustellfirma kümmert sich um die Zolldeklaration und alle notwendigen Dokumente bei der Einfuhr von Waren.

 

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wird?

Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die voraussichtlichen Liefertermine hängen von den Versandpraktiken des Spediteurs, dem Lieferort und den von Ihnen bestellten Artikeln ab. Nicht vorrätige oder speziell angefertigte Artikel werden in der Regel innerhalb von 4 bis 12 Wochen von unserem Distributionszentrum versandt.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@homestoryonly.com, wenn Sie Fragen haben oder spezielle Lieferoptionen besprechen möchten.

 

Muss ich die Ware bei der Lieferung überprüfen?

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Ware bei Erhalt auf Fehler oder Schäden zu überprüfen und eventuelle Probleme auf dem Lieferschein zu vermerken.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt

Manchmal versenden wir keine vollständige Bestellung, da verschiedene gekaufte Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Bitte prüfen Sie auf Ihrem Lieferschein, ob einer Ihrer Artikel separat eintrifft. Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in Ihrem Paket enthalten sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@homestoryonly.com.

 

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden einen kostenlosen Abholservice organisieren, um den Artikel bei Ihnen abzuholen. Nach Möglichkeit werden wir uns bemühen, einen Ersatzartikel für Sie zu organisieren. Um den Kundendienst zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an info@homestoryonly.com.

 

Was passiert mit fehlerhaften oder beschädigten Artikeln? 

Falls Ihre Bestellung in einem fehlerhaften oder beschädigten Zustand (einschließlich Sonderanfertigungen) ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden oder vor der Abnahme per Email. Bitte senden Sie uns ein Foto des Schadens zusammen mit einer kurzen Beschreibung an info@homestoryonly.com. Beachten Sie, dass wir ohne die richtigen Informationen und Bildern keine Artikel für Sie bewerten können.
Der Kundenservice von Home Story arrangiert gerne die Rücknahme beschädigter oder fehlerhafter Waren. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sie geprüft der Austausch auf unsere Kosten veranlasst.

 

Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden diese gleichzeitig geliefert?

Oft versenden wir keine vollständige Bestellungen, da verschiedene Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Auf besonderen Wunsch können wir den Versand von Bestellungen gleichzeitig veranlassen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@homestoryonly.com.

 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange Ihre Waren noch nicht versendet wurden.

 

Unsere Partner für Liefer- und Logistikdienstleistungen
Haben Sie noch Fragen?

Für weitere Beratung kontaktieren Sie uns bitte unter info@homestoryonly.com.